电商运营课程大纲 |
所处阶段 | 主讲内容 | 技术要点 | 学习目标 |
第一阶段：
打爆产品的前提
以及核心要素 | 基础认知 | 电子商务简介、
常见电商模式以及分类、
了解淘宝运营的核心、
未来淘宝发展方向、
销售额的构成要素、
淘宝/天猫后台操作界面认知 | 可掌握的能力：
1.提升店铺销售额的思维逻辑；
2.独立完成天猫店铺创建以及市场情况和入驻技巧；
3.熟练掌握店铺后台，熟悉各类功能操作，快速上手淘宝。
可解决的现实问题：
让学员掌握什么样的产品能成为爆款；
让学员知晓什么样的公司可以去。
市场价值：
让学员形成一个清晰的店长运营思维，而不仅仅是停留在表层的基础的电商认知上。让学员真正了解到一个店铺是如何做起来的。 |
开店 | 天猫店铺分类、
开店基础流程及资质要求、
天猫、淘宝店铺规则（买家版） |
第二阶段：
爆款打造之
爆款基因建设 | 选品 | 爆款选品法则（个人）、
选品+找货源、
爆款选品法则（公司）、
实训 | 可掌握的能力：
1、爆款选品法；
2、经典的店铺策划方案；
3、一件代发以及相关操作；
4、爆款主图的制作方法；
5、大数据去制作标题。
可解决的问题：
1、掌握个人开店选品方法，让你不用刷单也能轻松出单，同时解决货源问题；
2、经典的策划方案让你对店铺整体运营有着清晰的思路，让你在面试当中轻松拿高薪；
3、爆款标题以及爆款主图，是打造爆款的必备前提，做好以后打造爆款轻松加愉快。
市场价值：
后期爆款能不能打造成功，要看产品爆款基因做的好不好。而产品的定位、产品的选品、产品的标题以及产品的主图决定着产品的爆款基因，如果产品的基因多不好，爆款是打造不起来的。如果学会了这一块，流量轻松翻几倍。 |
定位及一件代发 | 店铺前期规划、
运费模板、
一件代发、
常用小知识、
实训 |
产品发布 | 产品主图制作、
拍照技巧、
产品标题撰写、
淘宝/天猫产品发布、
重点规则解读、
实训2 |
第三阶段：
两天成为店铺
装修大师 | 店铺装修 | 旺铺装修工具的版本及基本功能、
装修工具功能介绍、
店铺整体装修、
店铺结构的规划及要素、
宝贝分类、
店铺二级页面、
实操：店铺装修、
移动端装修工具介绍、
实操：移动端装修、
店铺首页策划+二级页面+策划表格、
表格1：日常店铺数据收集、
表格2：每日活动数据收集、
实训3：店铺装修+装修策划 | 可掌握的核心能力：
1、独立完成酷炫的PC端装修；
2、独立完成酷炫的手机端装修；
3、制作出店铺策划的方案 。
可解决的现实问题：
1、公司大型活动需要的店铺装修方案；
2、完美对接美工，让其产出我们需要的物料 。
市场价值：
店铺装修是作为电商运营的基本能力，为以后的电商主管或店长的晋升奠定基石。 |
第四阶段：
花式店内营销玩法
与店内关联营销 | 店内营销活动 | 关联营销整体布局及影响因素、
关联营销方法与套路、
如何插入关联营销模块、
店内营销活动软件的应用 | 可掌握的能力：
1、熟练掌握优惠促销工具如：打折工具（单品宝）、活动工具（店铺宝）、优惠卷以及新搭配宝；
2、了解关联营销的整体布局以及营销方式的技巧；
3、掌握店内营销的玩法以及常见套路；
4、掌握如何把所需营销模块插入到详情页。
可解决的问题：
进店客户没有进行二次销售额；
店铺整体转化率过低；
店铺整体客单价过低。
市场价值：
在参加大型活动时，一个好的店内营销活动与关联搭配能够让一个产品增加几万甚至十几万的销售额。 |
第五阶段：
爆款打造之竞争对手
分析与详情页策划 | 详情页策划 | 产品详情页策划、
详情数据、
无线端详情页的竖屏思维、
实训4：详情页策划+活动策划 | 可掌握的核心能力：
1、掌握视觉营销基本策略，独立策划宝贝详情页面；
2、掌握关联产品的选择标准及策略；
3、清楚转化率提升的因素，掌握优化技巧及策略；
4、掌握如何分析竞争对手的详情页优势并加以利用。
可解决的现实问题：
提升店铺转化率，是在有限流量的情况下最大化的提升销量，好的详情页和好的评论的维护是转化率的必胜法宝。
市场价值：
淘宝爆款最重要的两个因素就是点击率与转化率，只要把详情页做好。维护好了转化率，打造爆款才会成为可能。 |
第六阶段：
淘宝天猫评价排序规则
以及中差评解决方案 | 天猫信誉评价及常用工具介绍 | 信誉及服务、
常用工具介绍、
常见的降权纬度、
知识串联总结 | 可掌握的能力：
1、掌握淘宝天猫的各项重要规则；
2、掌握评价、问大家排序规则；
3、掌握中差评的解决方法与问大家的玩法；
4、掌握DSR和售后服务规则。
可解决的实际问题：
中差评会让转化率掉一半，此部分可以解决这个问题。
市场价值：
让学员们在碰见中差评以及DSR分数偏低时能够指定有效的应对策略；同时还会介绍常见的违规问题以及淘宝天猫规则。 |
第七阶段：
付费引流 | 直通车 | 直通车基础原理、
直通车后台功能、
直通车玩法大全、
实训 | 可掌握的核心能力：
1、掌握直钻淘的各自特点及各自的应用场景；
2、掌握直钻淘每种推广软件的操作技巧核心玩法；
3、掌握各种推软件之间的配合技巧。
可解决的现实问题：
流量是商家的命脉，根据店铺的不同时期，获取流量的方式方法有所不同，那么我们根据店铺的所处的阶段，合理利用好付费的引流软件解决掉流量的问题，当账户达到不同的级别之后，我们需要控制好流量的配比，从而达到对流量需求的同时也实现店铺流量健康发展。
市场价值：
流量的获取途径多种多样，掌握好直钻淘的综合应用，可以实现对流量的控制，按照自己的需求获取流量。 |
钻展 | 钻展基础理论讲解、
钻展后台讲解、
钻展玩法 |
淘宝客 | 淘宝客-淘客版、
卖家版淘宝客后台功能、
各个计划佣金设置技巧、
招募淘宝客的方法、
实训 |
第八阶段：
数据分析 | 生意参谋 | 数据之知己知彼百战百胜、
实训 | 可掌握的核心能力：
1、掌握数据分析的思维逻辑；
2、掌握店铺后台各项数据指标的意义及出现问题的解决方案；
3、掌握店铺数据的统计、诊断与分析；
4、掌握竞争对手的数据统计分析与应用。
可解决的现实问题：
通过数据的诊断分析找到店铺需要优化的问题，从而找到店铺的提升空间。
市场价值：
数据的灵活应用是运营所处级别的重要体现，通过数据的强化训练，直接缩短了运营晋级的心里路程。 |
第九阶段：
SEO优化 | SEO | SEO爆款立足之根本、
实训 | 可掌握的核心能力：
1、掌握淘宝分配免费流量和那些因素有关系；
2、掌握产品权重和店铺权重之间的关系；
3、掌握影响流量分配的各个因素的优化技巧。
可解决的现实问题：
如何获取到更多的免费的流量一直是商家梦寐以求的，掌握SEO的技术，提升产品的各个维度的权重，可以帮助我们商家实现这个获得大量免费流量的愿望。
市场价值：
流量很可贵，免费价更高，能掌握获取免费流量的能力，绝对是一个大神级的运营。 |
第十阶段：
爆款打造 | 爆款打造 | 最新多螺旋模式打造爆款、
实训 | 可掌握的核心能力：
1、掌握爆款打造的流程及工作事项；
2、掌握根据不同店铺的情况，如何争取淘宝流量的方法。
可解决的现实问题：
爆款打造就是争取流量，如何打造爆款是需要整体性的规划和安排，但是工作中不同的店铺情况不一样，如何着手工作，争取流量是运营的能力体现。
市场价值：
爆款打造考核的是一个运营的综合能力，如何打造爆款，是一个成为运营主管和店长能力的具体表现。本章重点就是要求学生掌握成为电商的基本工作能力。 |
第十一阶段：
CRM会员营销 | 用户标签 | 用户标签画像分析、
实训 | 可掌握的核心能力：
1、掌握会员营销平台ECRM的使用，并通过此平台实现会员营销；
2、掌握会员VIP工具的使用及会员等级策划创建，实现会员分层；
3、掌握客户运营平台工具的使用，利用工具的不同营销效果，实现精准化的营销策略。
可解决的现实问题：
培养和锻炼学生综合思考能力，掌握如何通过用户分析，实现精准的投放和营销，从而促使商品营销最大化；
通过设立会员等级，针对会员设置不同的营销活动，促使老会员营销最大化。
市场价值：
具备淘宝天猫电商运营专员一职，能够根据企业的要求和发展方向，制定合理的用户运营策略或方案，完成企业销售任务，结合天猫淘宝营销趋势、店铺数据分析，调节完成淘宝天猫运营策略，为企业发展提供建设性意见，有望竞争电商经理或总监之职。 |
店铺会员 | 店铺VIP会员、
实训 |
客户运营平台 | 客户运营平台工具、
智能营销、
实训 |
第十二阶段：
淘内营销活动 | 淘内营销活动 | 淘内营销活动分类、
天天特价活动解析、
淘内营聚划算活动解析、
实训、
双11活动、
活动策划、
实训 | 可掌握的核心能力：
1、淘内活动的重要性及活动的类别；
2、淘内活动重要报名规则及流程；
3、掌握如何能够提高报名活动的成功率；
4、掌握活动筹备工作内容及团队协调工作内容；
5、能够撰写一份活动策划方案。
可解决的现实问题：
培养和锻炼学生综合思考能力，掌握如何通过活动来操作店铺整体运作能力，实现一体化运营，合理的规划和分配，实现精准化营销。了解最新的淘宝天猫运营手段（内容化营销），迎合淘宝天猫发展趋势，不断提升店铺多元化引流渠道能力。
市场价值：
具备淘宝天猫电商运营主管或店长一职，能够统筹管理电商团队，并根据企业的要求和发展方向，制定合理的运营策略或方案，完成企业销售任务，结合天猫淘宝营销趋势、店铺数据分析，调节完成淘宝天猫运营策略，为企业发展提供建设性意见，有望竞争电商经理或总监之职。 |
实训 | 全店运营方案（新老店铺）、
学员入职前三天如何运用学的知识制作一份落地执行计划 |
第十三阶段：
客服&仓储 | 客服 | 子账号创建及设置、
千牛智能服务设置、
客服组织架构及工作管理 | 可掌握的核心能力：
1、掌握千牛智能快捷回复的设置及使用；
2、掌握客服子账号的设置及使用；
3、了解客服的基本工作技能；
4、掌握淘宝天猫重要的规则；
5、了解淘宝天猫操作基本工作流程。
可解决的现实问题：
掌握和解决工作中如何快速的应对大流量顾客询问的难题。
市场价值：
成为淘宝天猫电商运营主管或店长一职，客服仓储是必不可少的一个部门，知道他们的运作能力和流程，对于统筹管理电商团队是重要的工作内容之一。 |
仓储 | 发货及绩效管理 |
第十四阶段：
内容运营 | 视频内容 | 主图视频、
实训 | 可掌握的核心能力：
1、掌握微淘平台的使用；
2、掌握微淘中互动营销功能使用；
3、了解直播的基本要素条件；
4、掌握阿里v任务中达人选择技巧；
5、掌握淘宝群聊工具的使用。
可解决的现实问题：
掌握和解决工作中如何吸纳粉丝之后，针对分析进行营销，营销的途径和手段方法有那些，学生可以因地制宜选择不同的方式营销老会员。
市场价值：
内容营销是当下淘系内最大流量构成部门，如何利用内容营销，增加店铺老会员及分析的粘性并通过渠道转化成销售是作为淘宝运营人员必不可少的一个途径，也是电商团队是重要的工作内容之一。 |
直播 | 淘宝直播、
实训 |
微淘 | 微淘内容、
实训、
微淘装修、
互动中心、
微淘公域&私域流量获取 |
阿里V任务 | V任务、
实训 |
淘宝群聊 | 淘宝群聊创建、
淘宝群聊工具 |
第十五阶段：
赠送板块 | JD | JD开店模式及要求、
JD后台工具功能介绍、
JD推广方式及活动报名、
JD搜索权重 | 可能掌握的核心能力：
1、京东（JD）后台的基本操作介绍及运营技巧；
2、跨境电商简介及规则的了解。
可能解决的现实问题：
多渠道的引流也是淘宝电商寻求销量突破的方法之一，JD和跨境电商都是目前比较好的第二铺货渠道，掌握平台的使用技巧和运营方式，实现销量的拓展。
市场价值：
多渠道的运营能力，使我们能够在竞争的环境中拥有更强的竞争力，使学生能够在单一渠道有规划能力的情况下，可以实现多渠道整合规划的能力。 |
跨境电商 | 跨境电商发展、
阿里系跨境平台、 |
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发表于 2019-6-1 00:14:37
